お知らせ

サーバーへの不正アクセスによる個人情報漏えいの可能性に関するお知らせとお詫び（第2報）

2026年8月3日
株式会社オフィスニンナ
代表取締役　熊田　美幸

2026年8月2日付の第一報でお知らせいたしました、当社がECサイトの運営に利用しているシステム「ショップサーブ」（株式会社Eストアーが運営）のサーバーへの不正アクセスによる個人情報漏えいにつきまして、システム提供元である株式会社Eストアーの調査の進展により、新たに判明した内容が同社より公表されました（同社「第2報」）。

当該内容には、お客様に速やかにご対応をお願いすべき重要な事項が含まれておりますため、第二報としてお知らせいたします。お客様をはじめ関係する皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

1．経緯（対象期間の更新）

株式会社Eストアーの調査により、不正アクセスの対象期間は、当初お伝えした2026年8月1日のみではなく、【2026年5月21日から8月1日】までの間であったことが判明いたしました。この期間に、外部の第三者が同社サーバー上で不正なプログラムを実行し、購入者情報等が外部へ送信されたとのことです。

2．漏えいした情報（追加・更新）

調査の進展により、漏えいの対象となった情報は以下のとおり更新されました。

■ 購入者に関する情報
・購入者情報（配送先情報を含む）：氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、勤務先、その他お客様が任意にご入力された情報
・会員情報：会員情報（メールマガジン会員を含む）、会員ID、パスワード
　※会員ID・パスワードは暗号化された状態で管理されており、現時点では悪用される可能性は低いと判断されています。

■ クレジットカードに関する情報
・カード名義
・カード番号の一部（先頭6桁および下4桁）
・有効期限
　※セキュリティコード（CVV／CVC）は保持されておらず、漏えいの対象には含まれておりません。

なお、第一報の時点ではクレジットカード情報の漏えいは確認されておりませんでしたが、その後の調査により、上記のとおりカード情報の一部が対象に含まれることが判明いたしました。お客様には大変なご心配をおかけし、深くお詫び申し上げます。

3．対象範囲について

株式会社Eストアーの公表によりますと、「ショップサーブ」全体での対象は現時点で8,853,839件とされています（同一のお客様に関する複数の登録データを含む可能性があるため、対象となるお客様の人数を示すものではありません）。当社をご利用のお客様に関する範囲については、引き続き同社にて調査が進められています。

対象となる可能性のあるお客様へは、株式会社Eストアーより個別にご案内が行われる場合がございます。もっとも、下記「お客様へのお願い」は、念のため当社をご利用いただいたすべてのお客様にお願いするものです。

4．お客様へのお願い（重要）

◆【1】会員パスワードの変更のお願い
今回、会員IDおよびパスワードが漏えいの対象に含まれております。暗号化により現時点での悪用の可能性は低いとされていますが、第三者による不正ログインのおそれがあるため、恐れ入りますが、速やかにパスワードのご変更をお願いいたします。あわせて、ご登録情報の変更や、注文履歴に身に覚えのないご注文がないかをご確認ください。

◆【2】他のサービスでの安全確認のお願い
会員ID・パスワード・メールアドレスが漏えいの対象に含まれるため、これらと同一または類似する情報を他のサービスのログインにお使いの場合は、そちらも速やかにパスワードをご変更ください。パスワードはサービスごとに異なる、推測されにくいものとし、可能な場合は多要素認証（二段階認証）のご利用をおすすめします。

◆【3】クレジットカードのご確認のお願い
ご利用明細に身に覚えのないご請求がないかをご確認いただき、不審な点がございましたら、カード裏面に記載のカード会社（発行会社）へご連絡ください。

◆【4】不審な連絡へのご注意
当社、店舗、カード会社、宅配事業者などを装った不審なメール・電話・SMS・郵便物等にご注意ください。金銭・パスワード・クレジットカード番号・認証コード等を求められても、決して応じないでください。

5．二次被害について

2026年8月2日現在、本件に起因する具体的な二次被害の報告は確認されておりません。引き続き、株式会社Eストアーとともに情報収集および調査を行ってまいります。

6．原因および対応状況

本件は、「ショップサーブ」のサーバーに対する外部からの不正アクセスが原因であり、詳細については引き続き調査中です。

株式会社Eストアーにおいて、攻撃元からの通信の遮断および遮断後のアクセス不能の確認が完了しており、関係機関への報告も進められています。判明した対象範囲および原因に応じて、適切な対応が実施される予定です。当社もこれに全面的に協力してまいります。

7．再発防止策

再発防止策については現在検討が進められており、これまで以上に厳重なセキュリティ体制の構築および強化を図り、再発防止に努めてまいります。

8．お問い合わせ窓口

＜当社お問い合わせ窓口＞
株式会社オフィスニンナ　お客様お問い合わせ窓口
電話：072-295-7055（受付時間：10:00～20:00）
メール：info@ninnananna.jp

＜株式会社Eストアーお問い合わせ窓口＞
株式会社Eストアー　個人情報に関するお客様ご相談窓口
メール：support@estore.co.jp